По нашим данным, обращение из Instagram в стоматологию стоит в среднем около $2,5: это почти 30 клиник в 6 городах Казахстана и около 20 000 обращений с сентября 2023 года. В среднем из 100 обращений 40 записываются на приём, 24 приходят и 12 оплачивают лечение. Значит, один пациент, который заплатил клинике, обходится примерно в $21 рекламного бюджета. Разброс между клиниками большой: от $1,13 за обращение на брекеты в Астане до $5,34 там, где реклама вела на заявку с сайта.
Владельцы клиник обычно спрашивают нас про цену заявки. Мы считаем, что это половина вопроса. Ниже покажем цифры из рекламных кабинетов наших стоматологий, а потом посчитаем то, что действительно важно: сколько стоит пациент, который дошёл до кресла и заплатил.
Сколько стоит обращение в стоматологию из Instagram?
С сентября 2023 года мы вели таргет почти для 30 стоматологий в Алматы, Астане, Шымкенте, Актау, Уральске и Усть-Каменогорске. На рекламу ушло около $54 000, клиники получили около 20 000 обращений. Средняя цена обращения около $2,5.
Обращение в этой статье значит одно из двух: человек начал переписку в WhatsApp или Direct либо оставил заявку через форму или сайт. В стоматологии почти всё это переписки: по нашей выгрузке на них приходится около 95% обращений. Человек не хочет заполнять анкету, он хочет спросить «сколько стоит» и получить ответ.
Вот цифры по клиникам, которые разрешили нам себя называть:
| Клиника | Город | Обращений | Цена обращения |
|---|---|---|---|
| Medisa | Алматы | 10 281 за 3 года | $1,74 |
| Dental Clinic | Астана | 1 514 (688 заявок с сайта и 826 переписок) | $5,34 |
| Onyx Dental Clinic | Уральск | 1 453 за 4 месяца | $2,25 |
| Айкумыс, ортодонт | Астана | 876, май-июль 2025 | $1,13 |
| Dental Art Studio | Актау | 849 | $2,74 |
| Dr. Baigut, Мастер Дент | Шымкент | 446 | $4,43 |
| Best Smile | Алматы | 244 | $3,25 |
| Rich Smile | Алматы | 227 | $3,37 |
| Divastom | Шымкент | 221 за 2 недели | $2,04 |
| Symbat Esthetic Dental Clinic | Астана | 155 за 12 дней | $1,57 |
Цифры из рекламных кабинетов Meta, сняты в октябре 2026 года. Это не оценка и не «со слов»: так считает сама Meta.
Сколько обращений становятся пациентами?
Обращение ещё не пациент. Между перепиской и оплатой три шага, и на каждом клиника теряет людей. В среднем у наших стоматологий картина такая:
| Шаг | Доля | Из 100 обращений |
|---|---|---|
| Человек записался на приём | 40% | 40 записей |
| Записанный пришёл в клинику | 60% | 24 визита |
| Пришедший купил лечение | 50% | 12 платящих пациентов |
Это средние цифры по нашим клиникам, а не данные одной CRM. В конкретной клинике они могут быть и лучше, и заметно хуже. Именно поэтому мы советуем считать их у себя, а не верить средней.
Сколько стоит пациент, который оплатил лечение?
Формула простая: цена обращения делится на долю обращений, которые дошли до оплаты. При средней воронке до оплаты доходят 12 человек из 100, то есть 0,12.
$2,5 / 0,12 = около $21. Столько рекламного бюджета уходит на одного платящего пациента.
Для наглядности посчитаем то же самое по нескольким клиникам из таблицы, как если бы воронка у них была средней:
| Цена обращения | Цена платящего пациента при воронке 40/60/50 |
|---|---|
| $1,74 (Medisa) | около $14,5 |
| $2,25 (Onyx Dental Clinic) | около $19 |
| $2,74 (Dental Art Studio, имплантация) | около $23 |
| $5,34 (Dental Clinic, заявка с сайта) | около $44,5 |
С последней строкой осторожнее. Человек, который заполнил форму на сайте, уже оставил телефон и сделал больше, чем тот, кто написал «цена?» в Direct. Воронка у таких заявок другая, поэтому сравнивать их с перепиской в лоб нельзя.
Теперь сравните с ценой лечения. По данным Finprom, металлокерамическая коронка в Казахстане стоит от 46 000 до 180 000 ₸ за единицу, а имплантация All-on-4 на одну челюсть от 790 000 до 2,5 млн ₸ (azattyq-ruhy.kz). Даже если считать доллар по 550 ₸, $21 это меньше 12 000 ₸. Для имплантации или брекетов реклама окупается с первого же пациента.
По каким услугам пациент обходится дешевле?
На цену обращения сильнее всего влияет услуга. Из того, что видно по нашим кабинетам:
- Брекеты. У частного ортодонта в Астане 876 обращений по $1,13. Самая дешёвая цифра в нашей выборке.
- Имплантация. В Актау 849 обращений по $2,74. В Талдыкоргане кампания на импланты шла по $3,32 за обращение.
- Протезирование. У клиники в Усть-Каменогорске 207 обращений по $3,61.
Отдельные цифры по чистке и коронкам есть на нашей странице маркетинг для стоматологий. По винирам у нас нет отдельной статистики, которую можно показать, поэтому цифру не называем.
Наше мнение: дешёвое обращение не значит выгодное. Обращение на брекеты дешёвое, а лечение длится долго и приносит клинике много визитов. Обращение на имплант дороже, но и чек в разы выше. Сравнивайте не цену обращения, а сколько денег клиника получила на каждый доллар рекламы.
Что влияет на цену обращения?
- Услуга и чек. Чем дороже и серьёзнее лечение, тем дольше человек думает и тем дороже обращение. Это нормально.
- Куда ведёт реклама. Переписка в WhatsApp почти всегда дешевле заявки с сайта. Зато заявка с сайта часто теплее.
- Креатив и оффер. От того, что показано в объявлении и что клиника предлагает, цена обращения может меняться в разы. Город здесь решает меньше, чем кажется: в Шымкенте у одной клиники обращение шло по $2,04, у другой по $4,43.
- Срок работы. Короткие тесты на 2 недели иногда показывают очень дешёвые обращения, но на маленьком объёме. Medisa работает с нами с ноября 2023 года и держит $1,74 на 10 281 обращении. Такой цифре можно верить.
- Курс тенге. Meta списывает деньги в валюте, поэтому слабый тенге делает рекламу дороже без всяких изменений с вашей стороны. Подробнее о бюджете в статье сколько стоит таргет в Казахстане.
- Правила Meta. Медицинская реклама проходит строгую модерацию. Отклонённые объявления и перезапуски съедают бюджет и время.
Где клиника теряет больше денег: в рекламе или после неё?
Давайте сравним два способа сделать пациента дешевле.
Первый: снизить цену обращения с $2,5 до $2. Это минус 20%, и добиться этого непросто. Платящий пациент подешевеет с $21 до $16,7.
Второй: научить администраторов записывать не 40%, а 50% обращений. Тогда из 100 обращений будет 50 записей, 30 визитов и 15 платящих пациентов. Пациент тоже подешевеет до $16,7, и реклама при этом не менялась.
Если сделать и то и другое, пациент обойдётся примерно в $13,3. Поэтому мы не работаем только с рекламой. Для Spectrum Clinic в Алматы мы запустили таргет, подключили сквозную аналитику и обучили администраторов и врачей. За 4 месяца выручка клиники выросла с 20 до 40 млн ₸ в месяц. Подробности в кейсе Spectrum Clinic.
Как посчитать цену пациента в своей клинике?
Хватит одной таблицы за последний месяц:
- Возьмите расход на рекламу из кабинета Meta.
- Посчитайте все обращения: переписки в WhatsApp и Direct плюс заявки с сайта.
- Отметьте, сколько из них записались на приём.
- Посчитайте, сколько записанных пришли.
- Посчитайте, сколько пришедших оплатили лечение и на какую сумму.
Расход, делённый на число платящих пациентов, это цена пациента. Выручка с них, делённая на расход, показывает, сколько тенге клиника получила на каждый тенге рекламы.
Если на шагах 3-5 у вас нет цифр, проблема не в рекламе. Клиника просто не видит, что происходит с обращениями. Это первое, что мы смотрим на бесплатном разборе.