Как выбрать маркетинговое агентство в Алматы и Астане

Мы сами агентство, поэтому объективными быть сложно. Но клиенты часто приходят к нам после других подрядчиков. Владельцы ProCleaning, например, до нас сменили нескольких таргетологов. И ошибки при выборе повторяются. Ниже чек-лист, по которому можно проверить кого угодно, в том числе нас.

Какие кейсы просить у агентства?

Кейс без названия клиента почти ничего не доказывает. «Компания в сфере услуг увеличила продажи на 300%» мог написать кто угодно. Просите три вещи:

1. Название компании и город. Вы должны иметь возможность открыть сайт или Instagram клиента и убедиться, что он существует.
2. Цифры в понятных единицах. Сколько заявок, по какой цене, за какой период. Хорошо, если указано, откуда цифры: из рекламного кабинета или со слов клиента.
3. Что именно делало агентство. Если клиенту делали сайт, рекламу и обучали продажам, рост выручки нельзя приписать одной рекламе.

Наши кейсы собраны на странице кейсов, у каждого есть название, город и ссылки. Например, ЖК Öner в Астане: сайт, Google реклама и таргет, около 6 000 заявок из Google по $2,5, весь жилой комплекс продан на 5 млрд ₸.

Есть ли у агентства опыт в вашей нише?

Ниша важна сильнее, чем кажется. В медицине Meta строго проверяет рекламу, и неаккуратный текст может заблокировать кабинет. В недвижимости решение о покупке принимают месяцами. В клининге конкуренты повторяют вашу рекламу за неделю.

Спросите, с какими компаниями вашей ниши агентство работало и какие там цифры. Если ваша ниша новая для агентства, это не приговор, но вы будете платить за его обучение. Тогда хотя бы договоритесь о коротком тестовом периоде.

Для примера, у нас самая большая ниша стоматология: около 30 клиник в 6 городах Казахстана.

На кого оформлен рекламный кабинет?

Вопрос кажется техническим, но от него зависит, что останется у вас, если вы смените подрядчика. В рекламном кабинете хранится история кампаний, аудитории, данные о том, кто оставлял заявки. Если кабинет принадлежит агентству и вы расстаётесь, новому подрядчику придётся начинать с нуля.

У нас кабинет оформляется на клиента или на агентство, как клиенту удобнее. Важно не то, какой вариант выбран, а то, чтобы вы понимали, у кого доступ и что будет при расставании. Обсудите это до запуска, а не в момент конфликта.

Что агентство считает результатом?

Спросите прямо: «По какой цифре вы предлагаете оценивать вашу работу через три месяца?» Ответ многое скажет.

• Охваты, показы, подписчики. Это не результат, а промежуточные цифры. Их легко нарастить без единой продажи.
• Заявки и их цена. Уже лучше. Но дешёвые заявки бывают пустыми.
• Продажи и выручка с рекламы. Лучший вариант, если в компании есть CRM и можно посчитать путь от объявления до оплаты.

Мы считаем, что смотреть надо на продажи, а не на цену заявки. Это видно на ProCleaning: из двух креативов с одинаковым бюджетом дешёвые заявки дал тот, который почти не продавал. Подробнее об этом в статье «Заявки есть, а продаж нет».

Как вы будете видеть заявки?

Если о заявках вы узнаёте из отчёта в конце месяца, вы не можете ничего проверить. Хорошо, когда каждая заявка сразу приходит к вам: в CRM, мессенджер, на почту. Тогда вы сами видите, сколько их, какого они качества и как быстро на них отвечают.

У нас заявки с сайтов клиентов приходят в CRM, Telegram, на почту и пуш-уведомлением. Владелец видит их одновременно с нами. Если нужна связка с продажами, подключаем сквозную аналитику.

Как проверить цифры в кейсах?

Даже кейс с названием клиента можно приукрасить. Вот как это проверить без специальных знаний.

Откройте сайт и Instagram клиента. Если агентство пишет, что вырастило аккаунт до десятков тысяч подписчиков, это видно сразу. Если пишет про сайт, сайт должен работать.

Спросите, откуда цифры. Данные рекламного кабинета и слова клиента это разные вещи. Мы в кейсах так и пишем: где цифры из кабинета, а где со слов клиента. Например, по таргету в Instagram и Facebook у нас с сентября 2023 года по данным кабинетов Meta около 142 700 обращений по $2,83 в среднем. Это цифра из кабинетов, её можно показать на экране.

Попросите контакт клиента. Не каждый согласится на звонок, но если агентство работает с кем-то годами, обычно найдётся тот, кто готов рассказать. С ProCleaning и Sandyq Sklad мы работаем несколько лет и раз в квартал садимся с владельцами ставить новые цели.

Обратите внимание на сроки. Кейс «за 2 недели» и кейс «4 года работы» говорят о разном. Первый показывает, что агентство умеет быстро запустить рекламу. Второй, что клиент остаётся, потому что ему выгодно.

Сколько стоят услуги агентства?

Цены сильно зависят от набора услуг, поэтому сравнивайте одинаковое с одинаковым. Для ориентира наши цены: сайт-визитка от 150 000 ₸, контекстная реклама от 250 000 ₸ в месяц, таргет обычно 300 000-400 000 ₸ в месяц, SMM 350 000-800 000 ₸ в месяц. Рекламный бюджет во всех случаях оплачивается отдельно. Подробный разбор цен рынка на ведение соцсетей есть в статье «Сколько стоит SMM в Казахстане».

Самое дешёвое предложение редко оказывается самым выгодным. Но и самое дорогое ничего не гарантирует. Смотрите на то, что входит в цену и как будет измеряться результат.

Что должно быть в договоре?

Мы не юристы, поэтому советуем показать договор своему юристу. Но вот что владелец бизнеса может проверить сам:

• что именно входит в работу и что оплачивается отдельно;
• входит ли рекламный бюджет в цену (почти всегда нет);
• на кого оформлены рекламный кабинет, сайт, домен и аккаунты;
• как часто вы получаете отчёт и что в нём;
• как расторгнуть договор и что вы получите на руки при расторжении.

Какие красные флаги должны насторожить?

1. Гарантия первых мест в Google. Никто не управляет выдачей Google, поэтому обещать конкретную позицию к конкретной дате нечестно. Нормальное SEO-агентство говорит о запросах, страницах и заявках, а не о «топ-1 за месяц».
2. Оплата за подписчиков. Подписчиков можно накрутить, и они никогда ничего не купят. Если агентство продаёт «плюс 5 000 подписчиков в месяц», оно продаёт цифру, а не клиентов.
3. Нет кейсов с названиями. Или кейсы есть, но ни один нельзя проверить.
4. Цена до разговора о бизнесе. Если вам называют пакет, не спросив, сколько стоит ваш продукт и кто ваш клиент, вам продают шаблон.
5. Нет доступа к кабинету. Вы платите за рекламу, но не можете зайти и посмотреть, на что ушли деньги.
6. Обещание результата за неделю. Первые заявки из рекламы действительно приходят быстро. Но стабильная цена заявки и понятная картина складываются за несколько недель тестов.

Какие вопросы задать на первой встрече?

Возьмите этот список с собой:

1. С какими компаниями в моей нише вы работали? Можно посмотреть их сайт или аккаунт?
2. Какие цифры вы считаете результатом через три месяца?
3. На кого будет оформлен рекламный кабинет и что будет при расставании?
4. Как и когда я увижу заявки?
5. Кто конкретно будет вести мой проект и сколько у него других проектов?
6. Что из того, что у меня сейчас есть, вы бы поменяли в первую очередь?

Последний вопрос самый полезный. Хорошее агентство ответит на него, только задав вам много встречных вопросов. Плохое сразу начнёт рассказывать о себе.

С чего мы начинаем работу?

С диагностики. Клиент обычно приходит с одной задачей, например «нужен сайт» или «нужен таргет». На встрече мы разбираем всю цепочку: откуда приходят клиенты, кто им отвечает, где они теряются. Часто оказывается, что проблема не там, где её ищут. После диагностики подбираем набор инструментов и даём коммерческое предложение.

Работаем по всему Казахстану: офис в Алматы, в Астану приезжаем на встречи, большинство услуг оказываем онлайн.