Реклама и продвижение клининга: заявки на уборку и химчистку и повторные заказы от тех же клиентов

Владельцы ProCleaning до нас меняли таргетологов и теряли бюджеты. Поэтому мы занялись не только рекламой, но и предложением, ответами на заявки и работой с теми, кто уже заказывал.

Цифры ProCleaning из кабинетов Meta. Заявка здесь значит форму или заявку с сайта, переписка значит начатый диалог в WhatsApp или Direct. Это разные вещи, поэтому мы пишем их раздельно. Данные по клинингу и химчистке в кабинете общие.

Статистику Meta отдаёт только с сентября 2023 года, более ранняя реклама в эти цифры не попала. В другом городе и с другой услугой цена будет своей, поэтому мы приводим её как ориентир, а не как обещание.

Разовую уборку после ремонта человек закажет один раз на этой квартире. Зато у него есть диван, ковёр, офис, родители и друзья с таким же ремонтом. Поэтому мы делим услуги на два типа и считаем их по-разному.

Разовые заказы, вроде уборки после ремонта, должны окупаться почти сразу: сегодня заплатили за рекламу, завтра получили заказ. Регулярные заказы, вроде поддерживающей уборки или обслуживания офиса, можно оценивать по тому, сколько клиент принесёт за всё время, поэтому за такого клиента обычно можно платить больше.

Для этого нужна база в CRM. В ней видно, кто и что заказывал, кому пора напомнить об уборке и кому предложить химчистку. Для ProCleaning мы выстроили продажи действующим клиентам и сарафанное радио, потому что в клининге деньги в удержании.

Случай из работы с ProCleaning. Два креатива с одинаковым бюджетом $100. Первый дал 100 заявок и одну продажу на 100 000 ₸. Второй дал 20 заявок, зато 4 продажи на 1 500 000 ₸.

Если смотреть только на цену заявки, выключишь второй и потеряешь в 15 раз больше денег. Поэтому мы смотрим на выручку из CRM, а не на стоимость заявки в кабинете. Клининговой компании мы советуем считать четыре вещи по каждой кампании, городу и услуге:

• сколько пришло заявок и переписок и почём;
• сколько из них стали заказом;
• какой средний чек и сколько выручки принесла кампания;
• сколько клиентов заказали повторно.

Как связать рекламу с заказами и оплатами, рассказываем на странице про сквозную аналитику.

• Знаем нишу по собственной работе: ведём ProCleaning с 2021 года и раз в квартал садимся с владельцами, ставим новые цели и разбираем процессы.
• Показываем цифры из рекламных кабинетов отдельно по городам и каналам. Подробности в кейсе ProCleaning.
• Отвечаем не только за рекламу, но и за то, что происходит после заявки: скрипты, CRM, отдел продаж, повторные заказы.
• Google Partner, офис в Алматы, работаем по всему Казахстану, в Астану приезжаем на встречи.